【コラム】生成AIとコミュニティ #16 「エースだけが、チームを守るわけではない」安心して出番を待てる場所のつくり方

ポストシーズンがいよいよ正念場だと聞いて、画面の前でつい身を乗り出してしまいました。3連覇に挑むドジャースが、地区シリーズでぶつかった相手はブレーブス。初戦を取り、二戦目を取り返され、1勝1敗のまま次の試合に向かうという、かなりの接戦です。

正直に言うと、私が毎回つい見てしまうのは、大谷翔平選手の活躍そのものよりも、佐々木朗希選手のような救援投手が土俵際でマウンドに上がる瞬間だったりします。学生時代、部活の大事な試合でベンチから急に名前を呼ばれた後輩が、思いのほか落ち着いてプレーしていたのを覚えています。あのとき後輩を支えていたのは技術よりも、失敗しても大丈夫だという空気だったのではないでしょうか。今回は、エースではない誰かに出番が回ってきたとき、その人を支えているものについて考えてみます。

■ "二番手の出番" 遠慮が生まれる、よくある光景

コミュニティ運営の現場でよく聞くのが、発言力のある一部のメンバーの投稿にばかり反応が集まり、それ以外の人がなかなか手を挙げられないという悩みです。月例の作品発表会で、いつも同じ数人が先に感想を書き込み、後から投稿した人のコメント欄だけが静かなまま、ということが続くと、新しく参加した人は下手なものを見せたらどう思われるだろうと考えて、投稿そのものを控えるようになります。

アメリカの組織心理学者エイミー・エドモンドソンは、チームの中で率直に発言したり、ミスを報告したりしても非難されないという感覚を心理的安全性と呼び、看護チームを対象にした調査で、評価の高いチームほどミスの報告数が多いことを示しました。ミスが少ないのではなく、ミスを安心して言える空気があるからこその数字です。コミュニティでも、投稿や発言の少なさを、やる気がないと捉えてしまってよいのでしょうか。これまでの現場では、ベテランが気を使って優しいコメントを残す、運営がこっそり声をかけるといった個別対応で、何とか場を保ってきたのではないかと思います。

■ "最初の読者" 公開前に、安心して見せられる相手

生成AIは、人目に触れる前に安心して見せられる最初の読者になれます。公開前の下書きを見せて、良い点と直したい点を、否定から入らない言い方で整理してもらうだけでも、投稿までの心理的なハードルはかなり下がるのではないでしょうか。

💡 今日から使えるプロンプト例：公開前の下読みプロンプト

以下は、ある投稿者が公開前に見せてくれた作品の下書きと、本人が気にしているポイントです。
この下書きに対して、次の3点を、否定から入らない言い方で整理してください。

(1) すでに良いと思える点を2つ
(2) 気にしているポイントについて、具体的な直し方の提案を1つ
(3) このまま公開しても大丈夫だと思えるかどうかの一言コメント

[ここに下書きの内容と、本人が気にしているポイントを貼り付け]

入力例（架空のコミュニティ「イロドリ部」のハルノさんの投稿下書き）：

作品:初めて完成させたデジタルイラスト（猫が窓辺で眠る絵）／気にしているポイント:背景が単調に見えないか、色の塗り方が雑に見えないか

出力例：

(1) 光の当たる窓辺という構図の選び方と、猫の毛並みの質感の描き分けはすでに魅力的です。
(2) 背景の単調さが気になるなら、窓の外にぼかした街並みを一段薄く加えると奥行きが出るかもしれません。
(3) このままでも十分公開できる完成度だと思います。

出てきたコメントは、そのまま本人に転送する言葉ではなく、運営やベテランが声をかける際の下地として使うくらいがちょうどよいはずです。否定から入らない言い方の型を一度手元に持っておけるだけで、二番手に回ってきた出番にも、少し構えずに臨めるようになる気がします。

■ "現場の空気" 看護チームとジャズのセッションに学ぶ

心理的安全性という言葉が注目されるきっかけの一つは、エドモンドソン自身が行った看護チームの調査でした。チームワークの評価が高い病棟ほど、投薬ミスの報告件数が多いという、直感に反する結果が出ています。

ジャズのセッションにも、初めて参加する人にソロを回してもらえる現場が少なくないと聞きます。うまく弾けなくても拍手が起きる空気は偶然ではなく、ホスト役が意図してつくっているのだと思います。コミュニティ運営にも、こうした"最初の出番を怖くしない"仕掛けを置く余地は、まだ十分にあるのではないでしょうか。

■ 出番は、安心のぶんだけ回ってくる

3連覇を争う舞台で踏み出した一球も、部活のベンチから呼ばれた一打も、支えていたのは才能だけではなく、失敗してもこの場にいていいという前提だったのだと思います。

AIは下読みという小さな安心を手伝ってくれますが、最後に出番を託すのは結局、人の仕事として残ります。エースではない誰かに出番が回ってきたとき、その人が落ち着いて立てる場所になっているか、コミュニティ運営の工夫は、案外そんなところから始まるのではないでしょうか。

【筆者プロフィール】

加藤 翼（Tsubasa Kato）

株式会社qutori CEO / 株式会社ロフトワーク シニアディレクター / BUFFコミュニティマネージャーの学校 創設代表

1990年千葉県柏市出身。「共創」をテーマにしたコミュニティディレクターとして、他分野のコミュニティを横断する事業を多数手がける。早稲田大学で哲学を専攻後、外資系コンサルなどを経て株式会社ロフトワークに入社。100BANCH / SHIBUYA QWS等の立ち上げに携わる。2017年 株式会社qutoriを創業。

https://x.com/2_basa