【コラム】生成AIとコミュニティ #15 「"浦島太郎"を、置いてけぼりにしない」

「踊る大捜査線」の最新作で、織田裕二さんがおよそ14年ぶりに青島俊作という役に戻ると知って、正直、少し胸がざわつきました。1990年代からずっと国民的なシリーズとして続いてきた作品だけに、あの人がまた現場に立つというだけで、なぜかこちらまで身構えてしまう感覚があります。

自分にも似たような覚えがあります。長く離れていたコミュニティにひょっこり顔を出したとき、勝手のわからなさに立ちすくんだ経験です。ルールも合言葉も少しずつ変わっていて、知っているつもりの場所が、実は知らない場所になっていた。あの気まずさは、本人のせいだけではないのではないでしょうか。

むしろ、戻ってきた人を迎える側の準備不足が、居心地の悪さを何割か作っている気がしてなりません。今回は、一度離れた人が戻ってくる瞬間について考えてみます。

■ "浦島太郎" 何もかも変わっている気がする、あの気まずさ

半年、一年とコミュニティを離れていた人が久しぶりに顔を出すと、合言葉のような内輪ネタや、いつの間にか変わったルールに戸惑う場面をよく見かけます。本人は昔のノリで話しかけたのに、周りは新しい呼び方や新しい企画の話でもちきりで、微妙な温度差が生まれる。運営側も「あれ、誰だっけ」と一瞬考えてしまい、気まずい沈黙が流れることさえあります。

フランスの社会学者モーリス・アルヴァックスは、記憶は個人の頭の中だけでなく、集団が共有する枠組みの中で形づくられると説きました。これが集合的記憶と呼ばれる考え方です。コミュニティの記憶は日々更新され続けているのに、離れていた人の記憶だけがその場に取り残されている。この時間差を埋める作業を、誰かがやらなければ溝は広がる一方ではないでしょうか。これまでは、戻ってきた人が古参に個別に聞いて回るか、何となく空気で察するしかありませんでした。

■ "近況ダイジェスト" AIにできること

過去数か月分の投稿ログや議事録をAIに渡せば、その人が抜けていた間に起きた出来事や変わったルールを、短いダイジェストとして言葉にできます。全員に同じ説明を毎回繰り返すのは、正直しんどい仕事だと思いませんか。私的な近況報告のようなものだと考えると、運営側の負担も多少は減らせます。

💡 今日から使えるプロンプト例：ブランクを埋める近況ダイジェスト

あなたはコミュニティの運営アシスタントです。

以下は、あるメンバーが不在にしていた期間に投稿された主な内容の抜粋です。

[投稿、議事録、告知文などを時系列で貼る]

これらから、次の3点を整理してください。

(1) この期間に起きた主な出来事を3つ
(2) 新しく生まれたルールや呼び方があれば1つ
(3) 本人に添える一言メッセージ案を1つ

事実だけを簡潔にまとめ、本人を急かすような書き方は避けてください。

入力例（Bさんが不在にした3か月分の記録のデータを添付。例：議事録フォルダ, 投稿データ）：

6月 新イベント「もくもく制作会」開始／

7月 Discordのチャンネル名を「雑談」から「ロビー」に変更／

7月 新人歓迎係という役割を新設／8月 月例発表会の時間を夜から昼に変更

出力例：

(1)もくもく制作会の開始、チャンネル名のロビーへの変更、新人歓迎係の新設が主な出来事です。

(2)呼び方の変化として「ロビー」が定着しています。

(3)「久しぶりです、ロビーで会いましょう」のような軽い一言から始めると馴染みやすいかもしれません。

出てきた文章は正確さよりも、会話のきっかけとして使うくらいがちょうどよい塩梅です。細かく説明しすぎると、かえって本人を委縮させてしまうこともあります。

■ "OB訪問" 部活やチームの復帰文化に学ぶ

高校や大学の部活動には、卒業した先輩がふらりと練習を見に来る"OB訪問"の文化が根づいている競技が少なくありません。多くの現場では、現役部員が最近の変更点をひとことで伝える係を自然に置いていて、久しぶりの訪問でも会話に困らない仕組みができています。企業の産休・育休からの復職支援でも、復帰前に一対一で近況をすり合わせる面談を設ける例が増えてきました。

役割は違っても、離れていた時間をどう埋めるかという発想は共通しているのではないでしょうか。コミュニティ運営にも、こうした復帰の儀式を意図的に組み込む余地はまだ十分にありそうです。

■ 空白は、責めるものではない

戻ってきた人を迎えることは、過去を蒸し返す作業ではなく、離れていた時間をなかったことにしない作業だと思います。AIは記憶の溝を埋める通訳として働いてくれますが、最後に声をかけるかどうかは人の仕事として残ります。空白の時間を責めずに扱えるコミュニティは、それだけで居心地の良さが変わってくるのではないでしょうか。

【筆者プロフィール】

加藤 翼（Tsubasa Kato）

株式会社qutori CEO / 株式会社ロフトワーク シニアディレクター / BUFFコミュニティマネージャーの学校 創設代表

1990年千葉県柏市出身。「共創」をテーマにしたコミュニティディレクターとして、他分野のコミュニティを横断する事業を多数手がける。早稲田大学で哲学を専攻後、外資系コンサルなどを経て株式会社ロフトワークに入社。100BANCH / SHIBUYA QWS等の立ち上げに携わる。2017年 株式会社qutoriを創業。

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